在线客服管理包括哪些功能?火烈云,享受便捷与高效

更新时间:2020-01-07 14:44:39| 信息编号:z557916  
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姜先生
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 客服管理是在线客服系统的重要部分,主要是系统后台管理功能,有利于优化客服工作。 那么火烈云https://www*/ 在线客服管理模块包含哪些功能?
全渠道对接,客服统一接待
覆盖包括微信、APP、web页面、H5等多渠道统一对接
轻松服务各访问群体,支持多渠道进行统一管理以及数据
集中统计分析。
全时段智能客服机器人
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单,配合云客服APP,部门间高效流转,工单处理全过程公
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人机协作,问题处理更高效
人工客服回答客户的特殊问题时,智能客服助手后台实时语
义理解,智能匹配最佳答案,第一时间推送给客服人员,降
低人工坐席来处理问题的难度,大大提升用户的服务体验。
健全的知识库体系,方便知识共享和学习
构建知识库体系和权限控制管理,各级职员可以随时按部门
岗位查看知识库内容,更高效的沟通学习方式,让新入职人
员可以更快地融入。
火烈云,多年来一直与通讯领域的大型国企保持密切的合作关系,针对企业需求
定制化提供智能全客服解决方案,多次获得最佳合作伙伴的殊荣。
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联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的,谢谢。

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